대화형 AI가 고도화될수록 사용자는 편리함을 느끼는 동시에 개인정보 유출에 대한 불안감을 느낄 수 있습니다. 연구 결과에 따르면, 과도한 개인화는 오히려 사용자의 데이터 제공을 줄이는 역효과를 낳기도 합니다. 이는 개인화가 'Benefit Pathway'와 'Risk Pathway'라는 이중적 메커니즘으로 작동하기 때문입니다. 이를 해결하기 위해서는 사용자가 자신의 정보를 직접 관리할 수 있다는 'Perceived Control'을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 기업은 개인화 수준을 단계적으로 높이고, 데이터 수정 및 삭제 기능을 가시적으로 제공하며, 데이터 활용 목적을 투명하게 설명함으로써 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 구축해야 합니다.