환자들은 의료 서비스의 전문적인 품질을 직접 확인하기 어렵기 때문에, 의사의 실력을 '직접 보는 것'이 아니라 다양한 신호를 통해 '추정'하게 됩니다. 이를 Credence Service라고 합니다. 하지만 많은 병원이 비슷한 경력이나 장비를 내세우고 있어 차별화가 쉽지 않습니다. 진정한 병원 브랜딩은 단순히 "우리는 잘한다"는 주장만으로는 부족하며, 의료진이 어떤 판단 기준을 가지고 환자를 대하는지 그 '차이'를 환자가 이해할 수 있는 정보로 전달하여 신뢰를 쌓는 것에서 시작됩니다.