스타벅스가 최근 매출과 고객 인식 측면에서 위기를 맞이하고 있다는 소식입니다. 저가형 커피 브랜드인 메가커피는 높은 방문 빈도로, 투썸플레이스는 '케이크 맛집'이라는 확실한 포지셔닝으로 각자의 영역을 구축하고 있습니다. 반면 스타벅스는 브랜드 색깔이 흐릿해지며 경쟁력을 잃어가고 있는데요. 앞으로 스타벅스가 다시 사랑받기 위해서는 단순한 할인 프로모션을 넘어, 자사 앱과 직영 매장 운영 노하우를 활용한 '개인화된 고객 경험'을 제공하는 것이 핵심 과제가 될 것으로 보입니다.