메디하이는 신청완료 페이지를 단순한 접수 확인용이 아닌, 상담을 준비시키는 '상담 준비 화면'으로 재설계했습니다. 환자가 곧 걸려올 전화를 인지하고 대비할 수 있도록 안내를 강화한 결과, 상담 연결률은 물론 실제 병원 내원과 결제 비율이 약 2배 상승하는 성과를 거두었습니다. 이는 고객 여정의 단절을 막는 경험 설계가 비즈니스 성과에 얼마나 큰 영향을 미치는지 보여주는 중요한 사례입니다.