온라인 쇼핑 플랫폼에서 AI가 작성한 리뷰 요약이 소비자에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 흥미로운 연구 결과입니다. 연구에 따르면, 소비자는 '대부분의 고객이 만족했다'와 같은 언어적 확률 표현을 사용할 때, 인간보다 AI가 생성한 요약을 더 객관적이고 신뢰할 수 있다고 느낀다고 합니다. 이는 AI가 개인적인 의도나 편향 없이 데이터를 기계적으로 분석한다는 인식 때문인데요. 반면, '87%가 만족했다'와 같은 수치적 확률 표현을 사용할 때는 AI와 인간의 차이가 나타나지 않았습니다. 따라서 쇼핑 플랫폼 운영자분들은 AI 리뷰 요약을 단순한 기능이 아닌, 고객의 구매 결정을 돕는 전략적 도구로 활용하고, 언어적 표현을 통해 AI의 객관성을 강조하는 커뮤니케이션 디자인을 구축하는 것이 중요합니다.