인지적 장애(Cognitive disability)를 가진 사용자를 UX 리서치에 포함하는 것이 왜 중요한지에 대한 연구 결과를 공유해 드립니다. Fable에서 진행한 실험 결과, 인지적 장애가 있는 참가자들은 일반 사용자보다 usability issues를 1.8배 더 많이 발견하고, 개선 제안도 1.8배나 더 많이 하는 것으로 나타났습니다. 이는 단순히 특정 사용자를 돕는 것을 넘어, 집중력이 낮은 Gen Z나 인지 기능이 저하되는 고령층 등 모든 사용자를 위한 더 나은 제품을 만드는 데 핵심적인 역할을 합니다. UX 리서치 시 단순히 과제 수행 여부만 체크하기보다, 사용자가 느끼는 Cognitive load와 감정적인 경험까지 세심하게 살피는 것이 중요합니다.