많은 기업이 AI 기능만 추가하면 모든 문제가 해결될 것이라고 생각하지만, 실제 사용자들은 단순히 새로운 AI 도구가 늘어나는 것을 원하지 않습니다. 오히려 기존의 업무 흐름을 방해하는 'bolt-on' 방식의 AI는 낮은 채택률과 높은 비용만을 초래할 수 있습니다. 사람들이 진정으로 원하는 것은 AI가 자신의 업무 방식을 완전히 바꾸는 것이 아니라, 지루하고 반복적인 작업을 대신 처리해 주는 'augmentation'의 역할입니다. 즉, AI가 기존 워크플로우에 깊이 통합되어 사용자의 사고 모델을 방해하지 않고, 인간이 더 가치 있고 창의적인 일에 집중할 수 있도록 돕는 'AI-second' 방식이 필요합니다. AI가 인간의 업무를 대체하는 것이 아니라, 가장 지루한 부분을 자동화하여 우리가 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 해줄 때 비로소 진정한 가치를 발휘할 수 있습니다.