미국 유통 대기업 Kroger가 이커머스 수익성을 높이기 위해 운영 방식을 새롭게 재편하고 있습니다. 기존의 자동화 센터 중심 구조에서 벗어나, 매장 기반 배송과 Instacart, DoorDash, Uber Eats 같은 외부 플랫폼을 결합한 '하이브리드 모델'로 전환하는 것이 핵심이에요. 이는 수요가 낮은 지역의 자동화 시설은 정리하고, 수요가 높은 곳에 집중하는 선택적 자동화 전략을 포함합니다. 이러한 변화는 배송 효율성을 높이고 고객에게 더 다양한 선택지를 제공하며, 나아가 리테일 미디어 사업과 연계하여 새로운 수익원을 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다. 한국 유통 기업들에게도 외부 파트너십을 통한 리스크 분산과 고객 경험 중심의 물류 설계가 중요한 시사점을 주고 있답니다.