고객 서비스 혁신을 위해 기업에서 도입하는 챗봇의 주요 기능과 이를 뒷받침하는 핵심 기술에 대해 다루고 있습니다. 고객 응대 효율성을 높이고자 하는 기업 환경에서의 챗봇 활용 방안을 이해하는 데 도움이 되는 내용입니다.