이제는 전통적인 마케팅 퍼널만으로는 복잡한 소비자 행동을 모두 파악하기 어려워졌어요. BCG의 연구에 따르면, 현대 소비자의 여정은 Streaming(스트리밍), Scrolling(스크롤링), Searching(검색), Shopping(쇼핑)이라는 '4S'로 요약될 수 있는데요. 각 단계에서 소비자는 더욱 능동적이고 상호작용적인 경험을 원하고 있습니다. 따라서 마케터들은 AI 기반의 맞춤화된 콘텐츠와 데이터 중심의 유연한 전략을 통해 이러한 변화에 대응해야 합니다.