오늘날 소비자들은 streaming, scrolling, searching, shopping이라는 '4S' 행동을 통해 매우 복잡한 구매 여정을 거치고 있습니다. 이에 따라 기존의 선형적인 마케팅 퍼널(linear marketing funnel)은 이러한 복잡성을 담아내는 데 한계가 있습니다. Google과 BCG는 이에 대응하기 위해 브랜드의 영향력을 다차원적으로 보여주는 '영향력 지도(influence maps)'라는 새로운 프레임워크를 공개했습니다. 마케터가 이 지도를 성공적으로 활용하기 위해서는 AI의 역할이 매우 중요한데요, AI는 복잡한 고객 여정 속에서 최적의 투자 대비 효과를 찾고, 메시지의 일관성을 유지하며, 크리에이티브 제작의 효율성을 높이는 데 큰 도움을 줍니다. 영향력 지도를 통해 주요 경로를 파악하고 AI를 전략적으로 적용한다면 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.