최근 한국 유통 시장의 평가 기준이 내국인 중심에서 글로벌 중심으로 빠르게 변화하고 있습니다. 조선미녀와 같은 브랜드가 처음부터 해외 시장을 겨냥해 성공한 사례처럼, 이제는 기획 단계부터 글로벌 고객의 니즈를 반영하는 것이 중요해졌어요. 현대백화점이 외국인으로 구성된 ‘Global CX Advisor’를 운영하며 매장 경험을 점검하는 것도 이러한 흐름의 일환입니다. 앞으로는 글로벌 고객에게 매력적인 경험을 제공하면서도, 한국 리테일만의 고유한 매력을 유지하며 국내 고객까지 사로잡는 균형 잡힌 전략이 핵심이 될 것으로 보입니다.