역량면접의 핵심은 지원자가 과거에 했던 구체적인 행동을 통해 미래의 성과를 예측하는 것이랍니다. 이를 위해 STAR(Situation, Task, Action, Result) 또는 SARR 기법을 활용해 질문을 설계하는 것이 매우 중요해요. 면접관은 추상적인 가치관보다는 과거의 행동을 묻는 질문을 던져야 하며, 입구 질문부터 타깃형 질문, 그리고 상세한 꼬리질문까지 이어가며 답변의 신뢰도를 높여야 합니다. 또한, 면접 중에는 판단을 잠시 미루고 사실 기록에 집중한 뒤, 사후에 객관적인 기준(빈도, 강도, 영향, 일관성)을 바탕으로 평가해야 Primacy Effect나 Halo Effect 같은 편향 없는 공정한 선발이 가능합니다.