토스의 Product Designer가 AI를 활용해 고객센터 챗봇을 설계하며 경험한 새로운 프로세스를 공유합니다. 기존의 복잡한 시나리오 작성 방식 대신, AI로 상담 데이터 기반의 초안을 만들고 프로토타입으로 빠르게 검증하는 방식을 도입했습니다. 특히 '경험을 먼저 설계하고 필요한 요소를 역산하는 방식'과 개별 시나리오 수정 대신 공통 규칙을 만들어 문제를 해결한 사례를 통해, AI가 제품 설계의 순서와 디자이너의 역할을 어떻게 변화시키는지 설명하고 있습니다.