토스(Toss)의 Technical Writer(TW)가 단순한 문서 작성을 넘어, 어떻게 제품 오너(Product Owner)로서 활동하며 지식 관리 플랫폼인 '토독(todoc)'을 만들어냈는지에 대한 이야기입니다. TW는 문서의 품질과 구조를 고민하며, AI가 활용하기 좋은 지식 체계를 설계하는 역할을 수행합니다. 기존의 SSG(Static Site Generator) 방식이 가진 비개발자의 접근성 문제와 파편화된 지식 관리 문제를 해결하기 위해 '토독'을 런칭하였으며, 이는 현재 사내에서 Single Source of Truth(SSoT)로서 큰 역할을 하고 있습니다. 이제 TW의 전문성은 단순히 좋은 문서를 쓰는 것을 넘어, 지식이 자연스럽게 생성되고 스스로 갱신되는 시스템을 설계하는 방향으로 확장되고 있습니다.